最新专题

“喂，你好，是市场监管局吗？我要投诉．．．．”日前，市市场监管局高新区分局接到群众投诉，称某商家存在缺斤少两和食品卫生问题。接到投诉后，执法人员当即赶往现场进行调查取证。

经过现场对其电子秤的检查，并未发现有缺斤少两的现象，但该电子秤未按规定进行年检，违反了《中华人民共和国计量法》第二十五条的规定，分局执法人员依法对其进行了行政处罚。同时，针对食品卫生问题，执法人员对其后厨环境卫生、食品原辅料贮存、食品加工制作过程、餐饮具消毒及餐厨垃圾处理等关键环节进行了重点检查，要求经营业主对检查发现的“三防”设施不完善、冷藏柜清洁不到位等问题立即整改到位，强化食品安全卫生管理，确保群众吃得“放心”。

像这样快速解决群众诉求的案件只是今年接诉即办工作的一个缩影，今年以来，为切实维护消费者的合法利益不受损害，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音，市市场监管局高新区分局高度重视投诉举报工作，始终坚持以12345热线、群众来电来信、网站留言等投诉举报渠道为抓手，深入推动接诉即办工作提质增效，高效化解消费纠纷，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

“我们针对食品安全、餐饮服务、家居用品等市场监管诉求高发领域，通过日常监管和各类专项检查，积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。并对投诉举报进行分类处置，明确不同类型投诉举报的处置人员、处置时限、处置流程等要求，力争‘快速办’，努力让投诉举报人诉求得到合理解决。”市场监管分局相关负责人表示，这些都是优化辖区消费环境做出的众多探索，旨在以钉钉子的精神切实解决市场监管领域接诉即办顽症痼疾。

据悉，今年以来，市场监管分局共处置各类投诉举报500余件，切实维护了消费者及经营者的合法权益，消费维权工作得到社会的一致好评。下一步，市场监管分局将不断提升工作人员的责任意识和服务水平，进一步完善投诉举报处理机制，持续加强对侵害消费者权益违法违规行为的打击力度，全面营造安全放心的消费环境。