高新动态

“十分感谢政府解决了我们的烦心事，实实在在为民办实事！”近日，安谷镇高山村农民工赵某来到政府，送上印有“追薪维权践初心、人社服务满人心”的锦旗，对安谷镇快速响应、高效处置群众急难愁盼，致以最诚挚的感谢。今年以来，安谷镇紧紧围绕“群众满意”这一核心目标，推动接诉即办从“有呼必应”向“主动治理”转型升级，以“党建红”擦亮服务底色，用实实在在的成效温暖群众心坎。

健全机制体系筑牢诉求攻坚“主阵地”

以制度建设为支撑，夯实基层治理根基。安谷镇牢牢抓住党建引领这个核心，自上而下设计了“上下贯通、齐抓共管、执行有力”的架构体系，形成“周通报、月调度、季点评”全流程管理工作机制，聚焦工作进展、数据分析、问题建议等内容，定期召开专题调度会，集体研究疑难工单解决方案。今年累计召开党委会研判会议4次、专题部署会议3次，研判重点诉求8类。

精准细化流程打通民生诉求“快车道”

立足服务效能提升，聚焦诉求办理核心环节，坚持精准施策、闭环落实，创新建立“无推诿派单＋刚性时限”双机制。打破科室壁垒，明确工单归属与责任链条，推行“无推诿”精准派单模式，实现派单准确率100％，从源头减少流转耗时。严格执行“简易诉求2小时响应、一般诉求24小时办结、复杂诉求48小时内回复”时限要求，构建“受理—交办—督办—回访—销账”全流程闭环管理，2025年累计办理线上诉求255余件，平均办理时长同比减少40％，24小时办结率达47％、同比上涨23％，按时办结率100％，以高效处置打通服务群众堵点。

凸显治理成效实现民生治理“双提升”

始终以群众满意为导向，持续优化热线服务模式。坚持“件件回访、事事优化”工作要求，坚守实效导向，立足民心，累计办理线上线下各类诉求574件，按时办结率高达100％，通过回访精准收集群众意见建议，靶向优化服务举措，同步建立后续跟踪机制，紧盯诉求落实“后半篇文章”，解决群众后续关切，杜绝“办件留尾”。2026年一季度工单回访率100％，群众满意度达98．04％，成功破解了房屋交付、房产证办理等一批困扰群众的急难愁盼问题，更通过专项治理解决了拖欠薪资、停车难、“飞线充电”等民生痛点。接下来，安谷镇还将继续深耕以党建引领，不断完善“接诉即办、未诉先办”治理模式，以更高效的流程、更暖心的服务，切实做到群众诉求“接得住、办得好、都满意”。