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2018年1月22日刚一上班，车安工商所就迎来一位女士，她手拿一幅“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”锦旗，激动地拉着王所长的手，不停地说：“感谢你们工商部门的帮助，为我解决了一件困扰多时的烦心事！为我挽回了5千多元的损失！”。

1月17日，张女士受公司委托，在意凡家世界商场的宜彩家居柜台定购了十个保温杯，预付全款6282元，约定18日下午取货。张女士回到公司向领导汇报后，公司领导因价格高、颜色不满意等原因要求退货。张女士立即赶到宜彩家居柜台交涉，由于是定购货，又无质量问题，宜彩家居销售人员告知商品不能退也不能换。这意味着张女士本人要承担商品购货款6282元的损失，为此双方就退货退款问题吵得不可开交，互不让步。万般无奈之下，张女士找到高新区工商分局求助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，此类消费不属于消费纠纷调解范畴，但是工商所工作人员从创建“放心舒心城市”活动和中国消费者协会确定2018年消费维权年主题：“品质消费  美好生活”内涵之一，“引导消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源…的落后消费行为”要义，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，把网络、电话、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由的相关法律法规规定，向商家详细耐心解读消费者权益保护法的立法本意，建议商家换位思考消费者心情；工商所调解人员对张女士进行了批评教育，张女士也向商家表示，愿意为其冲动消费行为承担相应的违约金和运费。最后，在工商所调解人员晓之以理、动之以情的调解下，双方达成一致的和解意见，商家同意退货退款，当日下午张女士收到了商家退回的5282元货款。

高新区工商干部在对待消费者诉求工作中，认真践行习近平总书记十九大报告中提出的建设富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国理念，在解决消费纠纷领域上，勤于思考，开拓创新，引用新理念，获得消费者极大的满意，为一方社会稳定作出新时期工商人应有的贡献。